Si applica a: ARCHICAD v22, v21, v20, v19
Che cos'è un pacchetto di supporto
La creazione di un pacchetto di supporto può aiutare il team di supporto tecnico GRAPHISOFT a investigare in modo più efficiente un problema riscontrato con ARCHICAD. Il pacchetto acquisisce lo stato corrente del progetto (Teamwork o PLN individuale) e include altri dati diagnostici che aiuteranno a risolvere il problema.
Un pacchetto di supporto dovrebbe essere creato se una persona di supporto lo richiede esplicitamente. Invialo al rappresentante dell'assistenza GRAPHISOFT insieme a una descrizione del problema.
Come creare un pacchetto di supporto
- Riprodurre il problema in ARCHICAD.
- Vai al menu Aiuto > Crea pacchetto di supporto.
- Seleziona il file individuale (PLN) o il progetto Teamwork interessato che desideri acquisire.
- Seleziona il contenuto del pacchetto da inviare.
Default (Raccomandato) - Utilizzare questa opzione se non diversamente indicato.
Solo Client - Questa opzione esclude i log e i dati del progetto dal server e include solo i dati del lato client. Utilizzare questa opzione se non è possibile accedere correttamente al server o se è necessario limitare la dimensione del pacchetto.
Personale - Usa il pulsante Contenuto pacchetto per impostare il contenuto del pacchetto. Il contenuto opzionale è diverso per file individuali (PLN) e per progetti Teamwork. Usa questa opzione solo se ti viene richiesto di farlo.
- Descrivi la natura del problema nella casella Commento.
- Usa Crea e seleziona la cartella in cui si desidera salvare il pacchetto.
Ci saranno due tipi di file creati durante il processo.
In caso di progetti individuali (PLN):
- file relativi al progetto: <nome progetto>.support
- file di log: <nome progetto>_LOG.support
In caso di progetti Teamwork:
- file relativi al progetto: <Nome BIMcloud/BIM Server>[<nome progetto>].twsupport
- file di log: <Nome BIMcloud/BIM Server>[<nome progetto>]_LOG.twsupport
Se uno qualsiasi dei file è più grande di 100 MB, ARCHICAD salva il pacchetto in parti da 100 MB e un numero viene aggiunto al nome file come suffisso. Per esempio:
- MyBIMcloud - BIMcloud 21[MyProject]_01.twsupport
- MyBIMcloud - BIMcloud 21[MyProject]_02.twsupport
- MyBIMcloud - BIMcloud 21[MyProject].twsupport
- MyBIMcloud - BIMcloud 21[MyProject]_LOG_01.twsupport
- MyBIMcloud - BIMcloud 21[MyProject]_LOG_02.twsupport
- MyBIMcloud - BIMcloud 21[MyProject]_LOG.twsupport
Quali dati vengono salvati nel pacchetto di supporto?
In caso di progetti individuali (PLN):
- *.support questi file contengono
- Il file di progetto stesso
- Librerie utilizzate dal progetto (non incluse di default)
- File di Registrazione Automatica
- L'ultimo Ambiente di Lavoro
- *_LOG.support questi file contengono
- File di log ARCHICAD FastLogger
- SubmissionLog.txt (questo file contiene gli ID dei rapporti sugli arresti anomali inviati)
In caso di progetti Teamwork:
- *.twsupport questi file contengono
- La copia locale del progetto Teamwork dalla cache locale dell'utente
- File di Registrazione Automatica dalla cache locale dell'utente
- Dati di progetto lato server
- Copia locale delle librerie utilizzate dal progetto (non inclusa per impostazione predefinita)
- L'ultimo Ambiente di Lavoro
- *_LOG.twsupport questi file contengono
- File di log ARCHICAD FastLogger
- file di log BIMcloud / Server BIM
- File di resoconto dell'arresto anomalo