만약 팀워크 프로젝트에서 기술 지원이 필요한 오류가 발생할 경우, 지원 인력이 문제가 발생한 프로젝트 파일을 살펴보면 좀 더 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 관련 파일은 다양한 폴더에 넣어 클라이언트의 컴퓨터뿐 아니라 BIMcloud에도 위치시킬 수 있습니다.
지원 패키지 기능은 필요한 정보를 자동으로 모아서, 문제 해결을 위해 GRAPHISOFT 에 쉽게 보낼 수 있도록 단일 파일 (단독 프로젝트용 .support 또는 팀워크 프로젝트용 .twsupport) 로 저장하는 유틸리티입니다.
팀워크 프로젝트의 경우, 특정 문제 - 로컬 복사본 보내기, 받기 또는 저장 중 발생 오류 - 는 지원 패키지 인터페이스를 자동으로 가져옵니다. (이 때, 이 기능을 사용하거나 취소할 수 있습니다.)
지원 패키지 생성하기
1.ARCHICAD 도움말 메뉴로 부터, 지원 패키지 생성하기를 선택합니다.
2.열려있는 프로젝트를 닫으라는 안내창이 나타납니다. (상황에 따라 변경사항을 저장하거나 또는 보내기/받기에 대한 안내창이 나타납니다.)
3.지원 패키지 생성 대화상자가 나타납니다:
단독 프로젝트 또는, 팀워크 프로젝트를 선택합니다.
프로젝트 필드에 가장 최근 종료한 프로젝트가 보여집니다. 다른 프로젝트를 선택하려면, 찾아보기(...) 버튼을 클릭합니다.
팀워크 프로젝트에 대해: BIMcloud를 선택한 다음, 파일을 전송하고 싶은 팀워크 프로젝트를 선택해야 합니다.
4.전송할 패키지 내용을 선택합니다.
기본값
기본값 컨텐츠를 권장합니다. 단독 프로젝트일 경우, 기본값 컨텐츠에 로그 파일과 충돌 정보 파일이 포함됩니다.
팀워크 프로젝트 일 경우, 기본값 컨텐츠에 로그 파일, 충돌 정보 파일과 프로젝트의 로컬 복사본이 포함됩니다.
클라이언트 만
클라이언트 만 옵션은 팀워크 프로젝트용입니다. 이 옵션은 서버에서 로그와 모델 파일을 배제하고 클라이언트로부터만 모델과 로그 파일을 전송합니다.
사용자 정의
다른 항목들도 포함시키기 위해, 사용자정의 에서 패키지 컨텐츠를 선택합니다.나타나는 대화 상자에서 항목들을 체크하여 포함시킵니다. (기본값 컨텐츠는 자동으로 포함되며, 여기서는 패키지에 포함시킬 추가 항목을 선택합니다.)
단독 프로젝트와 팀워크 프로젝트에 다른 컨텐츠 옵션이 적용됩니다:
5.도움을 줄만한 코멘트를 입력합니다. 예를 들어, 상황을 설명하거나, 가장 최근 실행한 내용 몇 개를 기록합니다.
6.확인 버튼을 클릭하면 지원 패키지 만들기 대화상자로 되돌아갑니다.
7.만들기 를 클릭합니다.
8.지원 패키지 파일을 위한 대상 폴더를 선택합니다.
9.파일 생성 과정을 시작하기위해 확인 버튼을 클릭합니다.
10.파일을 지역 GRAPHISOFT 기술 지원 파트에 전송합니다.