BIMcloud Server / BIM Serverモジュールが開始しない

[Michitaka Kiriki]

関係するバージョン: バージョン18以降
BIMcloudサーバー/BIMサーバーモジュール が停止し、開始することができなくなります。ARCHICADとブラウザから、BIMcloudサーバー/BIMサーバーモジュールにアクセスすることは可能です。しかし、バージョン19以降では、BIMcloudコントロールアイコンではサーバーが動作していると表示されますが、マネージャーのウェブユーザーインターフェースではサーバーが停止していると表示されます。

トラブルシューティングのプロセス

1. BIMサーバーが有効化されていることを確認します。

   BIMサーバーの場合、必ずサーバーがGRAPHISOFT IDで有効化されているようにします。

2. ハードディスク上にフリースペースがありますか？

   1. BIMcloud/BIMサーバーの構成要素がインストールされているハードディスク内にフリースペースがあるか確認します。ストレージの空き容量が最低15パーセントになっているようにします。
   2. Projects、Attachments、BlobCacheフォルダが保存されているされているハードディスク内にフリースペースがあるか確認します。ストレージの空き容量が最低15パーセントになっているようにします。

3. Projects、Attachments、BlobCacheフォルダは外部ハードディスク上またはネットワーク上の共有フォルダに保存されていますか？

   1. BIMcloud/BIMサーバーが影響を受けるドライブを、最低100 MB/sの速度で読み取りおよび書き込みできるようにします。
      1. ストレージの最大速度を確認します。（IOPS、ランダム4K読み取り/書き込み速度）
      2. ケーブルの最大速度を確認します。
      3. BIMcloud/BIMサーバーと影響を受けるフォルダ間の実効速度をテストします。
   2. BIMcloud/BIMサーバーサービス（Windows）、もしくはデーモン(macOS)は、ローカルシステム管理者ユーザーによって動作されます。必ずこのユーザーがこれらのフォルダへの完全なアクセス権を持つようにします。

4. サービスを手動で再起動する

   BIMcloud / BIMサーバーサービス （Windows）またはデーモン（macOS）を手動で再起動します。

5. サーバーコンピューターを再起動する

6. アップデートを確認する

   全てのARCHICADクライアント、およびBIMcloud/BIMサーバー構成要素が最新ビルド にアップデートされているか確認します。

7. BlobCacheデータベースを削除する

   1. BIMcloudサーバー / BIMサーバーモジュールのサービス（Windows）またはデーモン（macOS）を手動で停止します。
   2. ファイルエクスプローラー（Windows）またはファインダー（macOS）ウィンドウを開き、BlobCacheフォルダに移動します。場所：
      • Windows:
        • BIMサーバー: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIM Server <version>\BIMcloud Server <version>\BlobCache\
        • BIMcloud: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\BIMcloud Server <version>\BlobCache\
      • macOS:
        • BIMサーバー: System drive/Applications/GRAPHISOFT/BIM Server <version>/BIMcloud Server <version>/BlobCache/
        • BIMcloud: System drive/Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/BIMcloud Server <version>/BlobCache/
   3. BlobCacheフォルダ内のコンテンツを全て削除します。
   4.   BIMcloudサーバー / BIMサーバーモジュールのサービス（Windows）またはデーモン（macOS）を手動で開始します。
   Please Note BlobCacheデータベースの削除してもデータは消失しません。

8. バージョン19の場合は、Mailboxesデータベースを削除します。

   1. BIMcloudサーバー / BIMサーバーモジュールのサービス（Windows）またはデーモン（macOS）を手動で停止します。
   2. ファイルエクスプローラー（Windows）またはファインダー（macOS）ウィンドウを開き、Mailboxes フォルダに移動します。場所：
      • Windows:
        • BIMサーバー: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIM Server <version>\BIMcloud Server <version>\Mailboxes\
        • BIMcloud:  C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\BIMcloud Server <version>\Mailboxes\
      • macOS:
        • BIMサーバー: System drive/Applications/GRAPHISOFT/BIM Server <version>/BIMcloud Server <version>/Mailboxes/
        • BIMcloud: System drive/Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/BIMcloud Server <version>/Mailboxes/
   3. Mailboxes.dbファイルを削除します。
   4.   BIMcloudサーバー / BIM サーバーモジュールのサービス（Windows）またはデーモン（macOS）を手動で起動します。
   Please Note Mailboxes  データベースを削除すると、過去に送信されたユーザーメッセージが失われる原因となります。

9. 地域のGRAPHISOFTサポート にご連絡ください。

   調査中に  BIMcloud / BIMサーバーのログファイルが必要となる場合があります。